Was ich mache
Service Design befasst sich mit der Gestaltung von Dienstleistungen. Manchmal wird es auch als die Gestaltung der Lücken zwischen anderen Dingen bezeichnet. Service Design versucht, Dienstleistungen zu entwickeln, die es Menschen einfach ermöglichen, die Aufgaben zu erledigen, die sie erledigen möchten.
Ein Service funktioniert entweder oder er funktioniert nicht.
Ich unterstütze Unternehmen dabei, Dienstleistungen zu entwickeln und anzubieten, die funktionieren, indem ich:
- bestehende Dienstleistungen repariere
- neue Dienstleistungen erstelle
- mögliche Konsequenzen durchdenke
- Kreativitäts- und Entscheidungsworkshops moderiere
- Über Design und Nachhaltigkeit spreche
Reparatur eines existierenden Services
Die meisten Organisationen bieten ihren Kunden oder Klienten Dienstleistungen an. Viele „Produkte“ sind in Wirklichkeit „Dienstleistungen“, da das Angebot keine physischen Gegenstände, sondern eine Reihe von Interaktionen zwischen dem Organisation und dem Kunden umfasst.
Wenn du bereits eine Dienstleistung anbietest und das Gefühl (oder Beweise) hast, dass etwas nicht ganz richtig funktioniert, können wir uns das gemeinsam ansehen und herausfinden, was zu tun ist.
Wir können einen Plan erstellen und daran arbeiten, die bestehende Dienstleistung zu verbessern.
Erstellung eines neuen Dienstes
Die meisten Organisationen sind daran interessiert, ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Dazu gehört in der Regel die Entwicklung neuer Wege, um die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen und ihnen bei der Erreichung ihrer Ziele zu helfen.
Wenn du eine neue Dienstleistung entwickelst, eine Idee habst, die noch weiter ausgearbeitet oder getestet werden muss, oder wenn du Schwierigkeiten habst, mit einer Idee voranzukommen, können wir eine Reihe von Aktivitäten durchführen, um neue Möglichkeiten zu erschließen.
Durchdenken mögliche Konsequenzen
Manchmal braucht man einfach jemanden, der keine Ahnung von dir, deinem Unternehmen oder deinem speziellen Tätigkeitsbereich hat, um deine Frage mit einem frischen Blick zu betrachten. Jemanden, der deine Logik auf die Probe stellt.
Normalerweise können wir in einem Workshop eine Reihe von Aktivitäten und Fragen durcharbeiten, die dir helfen, Klarheit über unklare Dinge zu gewinnen und die Logik zu überprüfen, die du bisher angewendet hast.
Wir können die möglichen beabsichtigten und unbeabsichtigten Folgen zukünftiger Maßnahmen identifizieren und Entscheidungen darüber treffen, welche Maßnahmen du ergreifen solltest.
Moderation Kreativitäts- oder Entscheidungsworkshops
Workshops bieten eine zeitlich und räumlich begrenzte Möglichkeit, an einer bestimmten Aktivität zu arbeiten, um ein definiertes Ergebnis zu erzielen. Sie sind besonders nützlich, um Hindernisse für den Fortschritt zu beseitigen.
In Kreativitätsworkshops arbeiten wir gezielt daran, unseren Denk- und Handlungsspielraum zu erweitern, um möglichst viele Möglichkeiten zu identifizieren. So können wir Optionen diskutieren, unterschiedliche Perspektiven erörtern und ein Verständnis dafür entwickeln, was wir als Nächstes tun könnten.
In Entscheidungsworkshops geht es darum, die uns zur Verfügung stehenden Optionen zu reduzieren, um unsere Auswahlmöglichkeiten abzuwägen und eine Entscheidung darüber zu treffen, wie wir weiter vorgehen wollen.
Sprechen über Design und Nachhaltigkeit
Design bietet eine leistungsstarke Kombination aus Haltung, Absicht und Praktiken, um eine Vielzahl möglicher Zukunftsszenarien zu verwirklichen. Das Design von Dienstleistungen ist ein Bereich, in dem wir besonders effektiv dazu beitragen können, die Zukunft zu gestalten, die wir uns wünschen.
Wenn du jemanden suchst, mit dem du dich über Design, Service-Design und Nachhaltigkeit austauschen kannst oder einen Vortrag darüber halten könnte, stehe ich dir gerne zur Verfügung. Sende mir deine Fragen, Annahmen und Ausgangspunkte.